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保安员的沟通能力指保安员与他人有效地进行沟通信息的能力，包括保安员在听、说、写等各方面的能力。良好的沟通能力能够为保安职业形象的塑造添砖加瓦，使北京保安公司保安员受到客户的欢迎和尊重。保安员与客户之间多尊重、多理解、多沟通能够增进彼此间的感情。如今，语言沟通、社交礼仪等服务技能，作为一种软能力逐渐被企业关注和重视。软能力虽然很难定量和测评，但在工作的成败中却发挥着举足轻重的作用。譬如保安员沟通能力强，不仅能表达真诚与关爱，拉近与客户的距离，增进企业和客户的情谊，还能发现商机，促进营销，维系和巩固客户群等。反之，如果沟通不畅，就会大大影响客户感知，服务水平大打折扣，甚至引起客户投诉，影响企业形象，阻碍企业的发展。因此，保安企业要注重保安员软能力的培养，只欠硬结合，才能更好地服务客户。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其作用和影响也是很大的。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，爆发出来的力量是十分巨大的。沃尔玛总裁沃尔顿提到：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。"
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